Es war einmal ein Schuster, der die perfekten Schuhe herstellte. Alle, die diese Schuhe kauften und trugen, waren total begeistert und wollten nur noch Schuhe von ihm machen lassen. Es sprach sich herum und so wollten noch viele weitere Menschen Schuhe von diesem Schuster.
Die anderen Schuhmacher waren neidisch, begannen zu spionieren und sprachen mit dem Schuster. Ohne irgendwelche Bedenken beantwortete er alle ihre Fragen.
Sie fragten nach dem Leder, der Bearbeitung, den Nähten, den Sohlen, dem Innenfutter – und er beantwortete alles wahrheitsgetreu.
Sie begannen nun auch die Schuhe nach genau den Angaben des Schusters anzufertigen – der Erfolg jedoch blieb aus.
Denn das Wichtigste hatte der Schuster Ihnen nicht gesagt – denn danach wurde nicht gefragt: Was er denn am Anfang zuallererst mache.
Jener wichtige Schritt – bevor der Schuster mit der Arbeit an den neuen Schuhen begann – war: Er ließ sich ein paar alte, eingetretene Schuhe der Leute mitbringen und fragte speziell nach den genauen Bedürfnissen und Wünschen der Kunden. Anschließend machte er die Schuhe so, wie es die Füße benötigen. DAS WAR SEIN GEHEIMNIS.
